컨택센터의 고객 개인정보 보호 모델

Vol. 19, No. 2, pp. 117-126, 4월. 2009
10.13089/JKIISC.2009.19.2.117, Full Text:
Keywords: Contact Center Security, Personal information security, Security Management Model
Abstract

일반적으로 컨택센터에서는 고객의 개인정보 취급이 필수적이며, 중요정보자산인 고객의 개인정보를 취급하는 고객정보취급자의 수가 매우 많아, 내부 고객정보 유출 가능성 등의 위협요인이 존재하고 있다. 본 논문에서는 컨택센터의 특성과 위협요인 및 취약점을 분석하였으며, 고객의 개인정보를 효과적으로 보호할 수 있는 방안을 연구하였다. 또한 내부 정보 유출 가능성을 사전에 예방할 수 있는 개인정보 보호 방안을 마련하였다. 그리고 컨택센터의 고객 개인정보보호 방안에 대하여 ISMS (Information Security Management System) 표준을 따르는 "컨택 센터의 고객 개인정보 보호 모델"을 수립하여 제안한다.

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Cite this article
[IEEE Style]
Y. Kwon and H. Youm, "Security Management Model for Protecting Personal Information for the Customer Contact Center," Journal of The Korea Institute of Information Security and Cryptology, vol. 19, no. 2, pp. 117-126, 2009. DOI: 10.13089/JKIISC.2009.19.2.117.

[ACM Style]
Young-Kwan Kwon and Heung-Youl Youm. 2009. Security Management Model for Protecting Personal Information for the Customer Contact Center. Journal of The Korea Institute of Information Security and Cryptology, 19, 2, (2009), 117-126. DOI: 10.13089/JKIISC.2009.19.2.117.